Rundt om 3stepIT

Q&A om 3xxIT – ekstra services hos 3stepIT

Title

Q&A om 3xxIT – ekstra services hos 3stepIT

#Rundtom3stepIT-serien dykker i denne uge ned i de ekstra services, som 3stepIT kan tilbyde i forbindelse med en rammeaftale – services som kan understøtte den adopterede Technology Lifecycle Management-løsning yderligere. Service Account Manager, Casper Ejsing, giver i denne blog sit besyv på vores 3xxIT services samt deres egenskaber og fordele.

Hvilke services tilbydes?

-    Jamen kort sagt så tilbyder vi en række services, som alle bidrager til, at kundens IT-afdeling bliver fritaget for en række administrative opgaver, så der i stedet er tid til at fokusere på andre og vigtigere opgaver. Vi tilbyder de services vi kalder 3FindIT, 3ChooseIT, 3CheckIT og 3ConnectIT. 3FindIT er en service, der opdaterer vores asset management system med information om enheder på netværket, så kunden altid kan lokalisere, hvor udstyret befinder sig og hvem der benytter det. 3ChooseIT hjælper med at automatisere udskiftningen af enheder ved end-of-lease. Det er en service, som forenkler bestillingsprocessen og giver mulighed for, at medarbejderne selv vælger deres nye udstyr via et online katalog. 3CheckIT er et værktøj, hvor IT-relaterede udfordringer med udstyret bliver rapporteret, inden de forårsager akutte fejl eller nedbrud. Derudover tilbyder vi også 3ConnectIT, som er en API-integration mellem systemer – men det er et emne vi vender tilbage til i næste blog, for det er lidt mere komplekst.

Hvorfor kan det for kunder være interessant at få tilføjet ekstra services til deres aftale?

-    Som sagt er fællesnævneren for alle vores services, at de hjælper til at nedbringe mængden af administrative opgaver i IT-afdelingen. Mange opgaver bliver automatiserede eller outsourcet til 3stepIT, så medarbejderne ikke skal bruge tid på at løse eksempelvis akutte nedbrud eller lokalisere en manglende laptop. IT-afdelingen kan tilgå de oplysninger, de mangler i vores asset management system, og kan derved enten planlægge, forudsige eller forhindre fremtidige opgaver eller udfordringer. Derved fungerer vores services som add-on ydelser, der kan forstærke brugeroplevelsen og som kan skabe værdi for virksomheden og dets IT-afdeling.

Kan services tilføjes efter aftalens opstart?

-    Ja, det kan de. Kunden kan både tilføje de ønskede services inden og efter leasingperiodens opstart. Hvis kunden føler et behov senere hen for at udvide aftalen med flere, understøttende serviceydelser, så kan disse altid tilvælges senere hen. Ofte giver det også først mening for kunden, hvilke features der ville være praktiske at have efter kunden er kommet i gang med leasingperioden og er startet med at bruge asset management systemet.

Hvad kræver det af kunden at få tilføjet services?

-    Det er forskelligt, hvad der forventes af kunden alt afhængig af, hvilken service der ønskes. Både 3CheckIT og 3FindIT kræver, at kunden installerer vores profiler. Profileren trækker herefter data fra enheden ind i vores asset management system, og kan enten installeres direkte på enheden eller på kundens SCCM server. Data fra enheden opdateres én gang dagligt, så kunden kan få nyeste information om, hvor enheden eksempelvis befinder sig eller om der kræves nye softwareopdateringer, for at undgå nedbrud. 3ChooseIT kræver ikke nogen profiler, men derimod at kunden tager stilling til, hvilke enheder der skal kunne tilbydes ved udskiftning. Overordnet set er det meget lidt der kræves af kunden. Til gengæld kan virksomheden få rigtig meget ud af servicen i den anden ende.

Ønsker du en uddybning af vores af services, så står vi gerne klar til at besvare eventuelle spørgsmål. Kontakt os her.

AddToAny