Vi tager pulsen på kundernes tilfredshed

Title

Vi tager pulsen på kundernes tilfredshed

Vi lever af tilfredse kunder. Feedback fra vores kunder hjælper os med at matche deres forventninger og giver afsæt til at gennemføre løbende forbedringer.

Jason Skidmore blog banner

Customer feedback hjælper os til løbende at forbedre vores services. Derfor glæder det mig, at vores kunder tager sig tid til at besvare vores kundeundersøgelser.

Vi gennemfører kundeundersøgelser ved samarbejdets opstart og igen senere i forløbet. Det er en kontinuerlig proces, og vi forsøger at indhente nye tilbagemeldinger en gang om året. Dette gør vi for at følge op på eventuelle udfordringer og områder vi kan forbedre os på.

Tidligere undersøgelser har vist os et forbedringspotentiale i forhold til det praktiske omkring afhentning af IT-udstyr. Nye undersøgelser viser, at vi har forbedret os, men der er stadig områder, hvor vi kan gøre det endnu bedre.

De fleste af vores kunder er tilfredse med vores kundeservice - vi har til hensigt at fortsætte det gode arbejde! 

I resultatet af den seneste undersøgelse (efteråret 2018), ønsker nogle kunder vores interface opdateret og en forbedret brugervenlighed. Det har været et vigtigt udviklingsfokus for os i år, og kunderne vil allerede i starten af 2019 kunne se disse forbedringer.

Bæredygtighed er årsagen til at kunderne vælger os

Vi startede med tilfredshedsundersøgelser af nye kunder for 2 år siden. Selvom de har vist et konsekvent og højt niveau af tilfredshed, har holdningen til bæredygtighed ændret sig. Hver gang vi foretager undersøgelsen, siger en større andel af respondenterne, at bæredygtighed er en af grundene til, at de vælger vores services.

Vi fastholder dette fokus, så vi fortsat kan levere vores services på den mest bæredygtige måde. Resultaterne publiceres i vores næste CSR-rapport.

På vegne af 3 Step IT vil jeg gerne takke vores kunder.

Jason Skidmore

AddToAny